9月11日晚上20：40 ，供水公司96390萧水热线的来电量蓦地上升 ，在小南门周边的用户一直打来电话反应突然停水 ，这时代110联动中心也打来电话和发来短信 ，见告在小南门潘水路铁路桥边发明供水管拱桥有大宗漏水征象 ，疑似爆管 ，情形紧迫需马上处置惩罚。
接到这一信息后 ，热线部分当班事情职员连忙联系了抢修队报修。因涉及水管清静和周边清静 ，热线同时连忙按紧迫情形上报程序向上级向导报告。为在最短的时间内控制这一紧迫时势 ，96390主管向导第一时间赶到热线办公室开展事情 ，热线班长增派热线坐席员接听用户来电 ，抢修班长也直接赶到现场并派遣抢修职员紧迫抢修。半个小时后 ，该DN300水管爆管获得了有用控制。一个小时后 ，公司有关部分通过应急供水 ，解决了住民生涯用水的急需。
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