为进一步优化营商情形，提升对外服务水平和形象，供水公司约请了戚凤英先生为各人举行职业礼仪培训。公司每年举行客服礼仪培训，旨在使客服员熟练掌握规范礼仪知识和行为，做到“温故而知新”，以更专业的服务姿态，提供更优质的窗口服务。

戚凤英现为中学高级礼仪西席，国家职业焦点能力认证高级礼仪训练师、职业相同师，国家一级职业指导师。2016年，起劲加入G20杭州峰会自愿者的集训使命，同时加入G20杭州峰会时代区政府窗口服务单位的礼仪巡回讲座。

本次培训分为两个部分：理论学习和实操训练。戚先生以富厚的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事务案例、得体的形象展示，向导着客服员们相识礼仪知识、熟悉礼仪规范、掌握准确仪态礼仪。戚先生发自心田的尔雅仪容，形成一股强盛的磁场，熏染着在场的每一位客服员。

学礼仪，重在行。理论知识的学习竣事后，戚先生向导各人举行了实操训练。训练中，戚先生强调标准的服务行动，规范一样平常的礼仪用语，从细节入手，从微笑最先，举行“一对一”的特色礼仪训练，从手势到话语，训练了鞠躬礼、颔首礼、指示语、屈臂式……一招一式、一言一行都显得那么优雅、得体 ，让客服员们受益匪浅。

客服员作为窗口事情者，一言一行都代表着公司的形象。通过礼仪培训，萧山供水指导客服员学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的优异习惯，以最佳精神状态、最美仪态仪表迎接每一位用户，将优质化服务系统在窗口落地，为公司优化营商情形再添新力。