5月19日上午，益农营业所接到抢修队通知，下昼13点至越日上午7点，通往益农区域的DN600主管，因瓜沥镇前兴村段抢修需要，将接纳停水施工。原本靠两路供水的整个区域现在要停掉一起，水质水压可能泛起波动。而大规模的降压或停水所带来的水质水压问题一直是用户投诉的热门、营业所服务线上的痛点。针对这一情形，益农营业所用三个“到位”，使这个痛点时段平稳度过。

一是通知到位。接到抢修新闻后，益农营业所迅速编辑短信内容，第一时间通过短信平台，向用户发送停水降压供水通知，并使用小区微信群等渠道同时推送停水降压供水通知，尽可能让更多的用户知道这个信息。

二是跟踪到位。从5月19日下昼13点关阀停水的那一刻起，益农营业所通过公司的智慧供水平台及区域内的水质在线检测仪器，对水质、水压、流量等举行实时跟踪并纪录数据；同时在晚上用水岑岭时段对高层用户举行电话会见，实时相识用户的用水状态。

三是诠释到位。针对降压供水时代和恢复正常供水后，因水流偏向及流速的改变，导致水诘责题的用户咨询，营业所事情职员用简朴易懂的语言，知心到位的诠释，换位思索的相同，以及见告其处置惩罚的一些小要领，获得用户的明确。这次停水降压时代，没有接到一个热线投诉。

以后，益农营业所将继续总结事情履历，更多地相识用户需求，一直刷新事情要领，让用户有更多的获得感，使公司有更好的美誉度。