为了让全所员工实时相识部分动态
，一直提高营业知识
，8月20日下昼
，河上所使用钉钉平台
，首次以钉钉直播的形式开展了营业培训
。本次培训以“提高水费接纳率”为主题
，由营销组组长主讲
，所部向导和各片区大厅客服现场加入
，其余员工云寓目
。

水费接纳率是权衡供水企业内部管理水平的一项主要指标
，是供水企业最为关注的谋划指标之一
。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充满重大性和多样性
。本次培训主要解说了欠费催缴的三个方法即电话催缴、降压供水、欠费拆表
，汇总了列位客服提出的催缴历程中遇到的现实难题
，就解决方法做了探讨
。最后
，各客服在大厅工位上举行了电话催缴实操
，通过系统盘问欠用度户
，现场演示怎样使用语言技巧使用户缴清欠款
。通过这次培训
，不但调动了各人的事情起劲性
，还使各片区形成了你追我赶配合提高水费接纳率的优异事情气氛
。

营业培训是一项系统性工程
，需要一直探索刷新
。以钉钉直播的形式开展
，无邪利便
，全所员工在线上就完成了培训
，笼罩面广
，阻止了各片区员工往返奔忙
，不延伸一样平常事情
，极大地节约了时间和本钱
。同时
，遗漏培训要点还可举行直播回放
，大大提高了员工的学习效率
，作育了员工的学习能力和复盘总结能力
，为各人进一步开展事情涤讪了优异的理论基础
。

以后河上所将继续推进每月一课的直播培训事情
，由各班组轮流开讲
，使全所员工可以在事情自动性、专业性上一直提高
，形成相互借鉴学习
，配合一连前进的良性循环
。