为进一步规范职工服务礼仪，提升供水营业服务水平，优化营商情形，文明迎接亚运，克日，供水公司组织开展了“迎亚运 学礼仪 优服务”职业礼仪培训。本次培训特邀高级礼仪西席、国家级一级职业指导师戚凤英授课，萧水热线坐席员以及各营业所客服职员共计60余人加入了培训。

戚凤英：现为中学高级礼仪西席，国家职业焦点能力认证高级礼仪训练师、国家职业焦点能力认证职业相同师，国家一级职业指导师，国家二级心理咨询师。

“学礼仪、优服务最主要的是什么

？”培训伊始，戚先生就向在座的学员抛出了这样一个问题。在戚先生的提问下，各人最先思索，一个优异的服务职员，他/她最吸引我们的是什么，是姣好的外表，完善的举止，抑或其他

？

本次培训分为理论学习和实操训练两部分。戚先生以富厚的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事务案例、得体的形象展示，向导着学员们相识礼仪知识，熟悉礼仪规范，掌握准确仪态礼仪。戚先生发自心田的尔雅仪容，形成一股强盛的磁场，熏染着在场的每一位学员。

学礼仪，重在行。学习完理论知识，戚先生向导各人举行了实操训练。从“四美”的标准（衣饰美、举止美、装饰美、情绪美）出发，详细到微笑、眼神、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节，一举一动之间，都转达着“为用户思量更多”的服务理念，都洋溢着温情脉脉、无微不至的人文眷注。

公司通过开展周期性的礼仪培训，让供水客服职员在系统性的学习中学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的优异习惯，既强化了服务意识，又优化了服务流程。

供水服务从“礼”最先，对内形成人人讲礼仪、随处讲文明的优异气氛，对外树立优异企业形象、提高供水服务质量，以更有温度的供水服务，增进营商情形一连优化，以更有水准的供水服务，迎接杭州2022亚运盛会！