“头抬正，面带微笑，精神要饱满......”为进一步提升公司职工的服务手艺和水平，以优异的精神面目和职业形象，迎接即将到来的杭州亚运盛会，8月29日、30日，供水公司一连开展了两期以“喜迎亚运 礼满全城 文明供水”为主题的职业礼仪培训。

本次培训特邀高级礼仪西席、国家一级职业指导师戚凤英授课，各营业所客服职员和萧水热线坐席员以及其余旁听员工共计80余人参训。此次培训分为理论、实操和展示三部分。

理论导入，深入浅出

戚先生教学职场情绪管理与情商提升、亚运主要国家的民俗礼仪等内容，并团结供水岗位普及现代文明礼仪规范。戚先生用深入浅出、诙谐诙谐的语言，详细解说了仪容仪表、礼貌礼仪、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，让参训职员对“礼”和“仪”都有了更深入的熟悉。

实操演练，干货满满

戚先生设定应用场景，组织每队学员依次举行实操演练。并对每位学员的体现举行指导、纠正和点评，戚先生还为公司量身定制了营业打点“五步法”操作手册，字斟句酌的服务标准，让参训职员加深了对职场礼仪知识的明确，培训现场互动一直、气氛活跃。

风范展示，亚运有礼

每队学员依次举行风范展示，展示分为形象和礼仪两部分。值得一提的是，此次展示充分融合“迎亚运”元素，特殊加入了英语口语展示服务。评委先生凭证展示效果对每位学员举行评分，最终评出礼满服务团队和文明金牌学员。

 公司党委委员、副总司理朱丽梅对本次活行动总结讲话，希望列位参训职员将窗口服务礼仪在以后事情中学以致用，大方展示自我，热情为民服务，同时强调各部分要跟进监视，催促学员一直提升服务礼仪，展现优异供水服务形象，以规范的礼仪服务迎接八方来宾。

 下一步，公司将一连聚焦窗口职员专业素养提升，牢靠学习效果、提高服务质量，以一流的服务和优异的形象展示供水职工优异的精神风貌，推动供水营业服务向高条理、高质量、高标准迈进，为文明亚运增光添彩。