“不学礼
，无以立”
，为进一步提升公司客服的职业礼仪手艺和水平
，以优异的精神面目和职业形象
，献礼新中国建设75周年
，9月29日、30日
，供水公司特邀高级礼仪西席、国家一级职业指导师戚凤英先生授课
，一连开展了两期职业礼仪专项培训。

理论学习环节
，戚先生通过心理学的人格测试
，让学员们快速进入了学习状态
，团结现在的舆情、热门娓娓道来职场情绪管理与情商提升的主要性
，通过现实的案例详细解说了仪容仪表、礼貌礼仪、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识
，让参训职员对“礼”和“仪”都有了更深入的熟悉。

实操演练环节
，先生设定应用场景
，组织每队学员依次举行实操演练
，并增设了学员一对一的知识提问环节
，并对每位学员的体现举行指导、纠正和点评
，让参训职员学会了对职场礼仪知识的无邪运用
，培训现场互动一直、气氛活跃。

演示评选环节
，每队学员依次举行风范展示
，展示分为形象礼仪、情景问答两部分。评委先生凭证每位学员的现场体现举行评分
，最终评出优异服务团队和文明金牌学员。

在场的观摩嘉宾中
，身为部分认真人的他们
，也起劲分享了对客服礼仪的独到看法和深刻感悟。

最后
，公司党委委员、副总司理朱丽梅对本次活行动总结点评
，她首先对公司所有窗口及热线的服务职员体现谢谢
，特殊为多年坚守窗口服务的事情职员点赞
，职业礼仪培训作为专项培训
，很有须要
，也很有效果
，今年新增的案例问答作为礼仪培训的立异点
，使培训越爆发动
，更有实践性。作为立异的第一年
，希望以后的案例还能更深入
，学员解答能更专业
，也希望各人能学有所得、学有所悟、学有所用
，争当供水服务“排头兵”。