为进一步规范客服职员的服务礼仪，提高营业服务水平，更好地展示供水公司形象，6月16日，供水公司约请高级礼仪西席、国家一级职业指导师戚凤英先生，于职工运动中心开展了一次职业礼仪培训
。来自各营业所的客服职员及萧水热线坐席员加入了此次培训
。

此次培训共分两部分，划分是上午的理论知识培训和下昼的实操训练培训
。理论知识培训以“端午节应以安康来祝福”、“天下杯一英国歌手在媒体前竖中指招来一片骂声”等事例，来说明职业礼仪的主要性
。之后，戚先生详细诠释了礼仪，她界说礼仪为做人做事的规则，并坚持尊重、自律、适度三原则，并特殊强调有盛意态才华有好礼仪
。培训中还提到职业魅力的三个要求，即仪容仪表、语言言论及美姿美仪
。实操培训团结客服职员所需要用到的一些礼仪规范，如微笑、站姿、坐姿、握手等行动，并教学了一套规范口诀，教育学员们怎样快速进入规范的事情状态
。培训最后，三个小组的学员们举行了一次礼仪竞赛，在竞赛中，每位学员都扎扎实实地对这一天的培训内容举行了回首与总结，并在竞赛中施展出自己最好的水平，圆满竣事了此次培训
。

此次礼仪培训，学员们牺牲了自己小长假的休息时间，并起劲在课堂上与先生互动，营造了浓重的学习气氛，也体现了供水公司客服职员整体优异的精神风貌
。通过此次培训，学员们增添了营业知识，提升了自身素质
。（陆 羊）