衣服需要整理 ，不然就乱糟糟的很难看 。穿上折叠整齐的衣服 ，人看上去才有精神 。同样 ，事情也需要“整理” ，不然有时间就理不清头绪 ，难免碰上贫困事 。
大厅事情十分繁杂 ，既要接待客户 ，为客户打点种种新装、移位、用水生齿增添等营业 ，并且还要处置惩罚种种内务：走辖档枉程、整剃头票等 。由于需要处置惩罚的事情内容较为重大 ，涉及到营销、表务、财务等各方面 ，以是要提高事情效率 ，就必需对各块营业都较量熟悉才行 。因此 ，大厅客服的头脑必需犹如储物柜一样平常 ，给每个抽屉做上记号 ，当需要处置惩罚响应事情内容时 ，就翻开响应的抽屉举行内容查找 。但大脑容易忘事 ，以是做条记就很主要 。
不但是新进大厅的客服需要做条记 ，以熟悉营业内容 ，并且大厅老员工也要勤于做条记 。做条记的利益就是禁止易忘 。条记也可以分块记述 ，把差别的营业各从其类 ，分类纪录 ，便于查找 。这是条记中的“整理术” 。事情中的感悟 ，现实操作中的要领 ，都可以分门别类地纪录在条记本上 ，便于日后查找 。
但漂亮的条记还只是事情整理术中的基础部分 ，想要在实操上做得漂亮 ，就要在事情资料的整理上下功夫 。笔者建议可以凭证图书馆藏书那样的要领 ，也就是对州差别资料举行“归档整理”：准备一个可以存放文件资料的资料架 ，把资料架分“营销、表务、财务”等大类 ，然后再在大类中细分小类 。好比从公司领取过来的用户增值税发票 ，就可以归入“营销”大类中的“收费”小类；当用户来申请营业、缴纳水费的时间 ，客户的申请资料可以归类为“营销”中的“营业” ，而水费涉及到钱 ，可以归类为“财务” 。这样举行分门别类 ，不但容易寻找 ，并且禁止易蜕化 。
以上是对静态资料的整理 ，对动态资料整理的要求就更高 。当客户提交资料给窗口 ，或者同事移交资料给客服的时间 ，客服就要连忙对资料举行分门别类的整理 ，并且要建设一个衔接机制 。好比当客户提交新装水表的申请资料时 ，由于客服需要把资料提交给片区主管 ，由主管去现场审核资料正当性问题 ，以是客服最好就是自己做一个纪录 。同样 ，当同事移交质料给客服时 ，客服自己也可以做一个纪录 。这样做的利益就是明确责任 ，也利便日后的查找与统计 。
以上所述 ，就是笔者总结的一些适用的“事情整理术” 。既涉及到了事情基础——事情条记 ，也谈到了对“静态”与“动态”资料的整理与保管 。相信我们若能在事情中无邪运用此整理术 ，必能进一步提高事情效率 。
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