众所周知
，自来水是关系到千家万户的特殊商品。一方面
，宽大群众要求供水企业做到24小时不中止供好水、供足水
，掩护消耗者利益；另一方面
，供水企业也希望宽大用户能够遵守约定
，按期准时足额缴纳水费。

水费的接纳是供水企业谋划管理的主要环节
，水费的实时回笼是包管供水企业正常运行的经济支柱
，是企业经济效益与社会效益的最终体现。然而在水费接纳历程中
，确确实实保存着种种各样的问题与难题。

一、水费接纳保存的缘故原由

（一）小我私家用户水费接纳保存的问题和难题

（1）随着都会的急速扩展和人民生涯水平的提高
，无论是城乡均泛起了越来越多的独居老人。由于大部分年岁已高
，关于现代科技运用的不相识以及出行的未便等种种缘故原由
，导致了部分老人缴费难的问题。

（2）用户家中泛起意外漏水征象
，没有实时修复
，爆发的大宗水费。用户在面临这一大宗水费时
，心田爆发的矛盾心理和对抗情绪
，从而导致水费拖欠的问题。

（3）随着经济的生长与生涯质量的提高
，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情形较量突出
，导致大宗用户的信息和联系方法差池称或缺失
，从而造成水费通知信息及相关供水信息无法在第一时间内有用送达
，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的未便和困扰。

（二）企业用户水费接纳保存的问题和难题

（1）由于谋划亏损或管理不善
，导致企业休业、停产、改制
，造成的水费拖欠问题。

（2）部分企业由于资金周转或内部审批流程重大等因素
，导致在月尾未能准时缴纳水费
，需在下月或者更长
，才华缴纳的问题。

（3）有些用户需多次电话或上门催缴、发送通知书
，出具停水通知单
，甚至要到拆表停水之后方肯缴费。

（三）拆迁户的水费接纳问题

随着都会群、都会圈时代的到来
，拆迁就成为了都会生长的一定效果。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户一直增多
，俱生了部分对政策、条件及其他事项引起的（特定户）
，从而
，对水费接纳带来了一定的难题。

二、提高水费接纳率的对策

    （一）首先要刀刃向内
，强化服务意识
，优化服务情形
，增添服务内容
，改变服务方法
，刷新服务行为
，完善服务行动
，增强服务催促
，使用户有信任感和清静感。

  （二）在面临小我私家用户催缴水费时
，要向用户相识其拖欠缴费的缘故原由
，同时向用户说明服务内容
，讲清晰相关政谋划定
，也可向所在村/社、物业走访相识
，以争取掌握更多的有关信息。

（三）关于企业的水费催缴时
，在面临谋划业绩欠好或保存其他特殊情形的企业时
，应第一时间予以关注
，并派专人跟综联系相识企业状态
，须要实时汇报
，确保水费接纳。

（四）关于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户
，需要多上门、多相同
，以动之以情
，晓之以理方法。来作育用户的缴费意识和改变用户的缴费习惯
，使其能够在约准时间内完成缴费。

（五）关于恶意拖欠水费的“老赖”用户
，要凭证划定举行拆表停水
，相关职员严酷凭证事情流程
，把拆表前期事情做到位。同时跟紧后续服务
，一旦用户缴清水费
，则第一时间复表通水。

（六）关于拆迁户的水费接纳问题时
，一方面需要抄表员增强拆迁区域的跟踪
，另一方面要起劲与拆迁主体协调、相同
，批注态度
，确保不漏一户不缺一表。

总之
，水费接纳是一项需要我们恒久探讨、研究的课题
，也是一项周而复始持之以恒事情。一是要立异使用现代科技手段
，一直优化服务
，改变行动
，完善制度
，刷新软硬件装备设施。二是要接纳起劲的无邪多样的手段
，更要有迎难而上的勇气和刻意和不厌其烦的韧心。三是在面临用户应坚持问题导向
，做到换位思索
，以扎实的事情作风改善供用水之间的关系
，以恳切作用用户
，以高质量的服务赢得用户的明确与支持。