杭州亚运会的脚步越来越近，气氛越来越浓。而关于供水人而言，包管亚运的战鼓越擂越响，冲锋号越吹越嘹亮，他们活动一直、护航亚运，敞舒怀抱、拥抱亚运，用专业和敬业誊写“我与亚运的故事”。今天让我们走进服务一线马静怡的亚运故事。

马静怡，运管指挥中心热线班长、巾帼文明岗岗长，认真萧水热线96390来电咨询、案件督办、协调解理等事情。萧水热线96390是供水公司和用户之间的枢纽， 更是亚运时代萧山供水服务黎民的“第一线”。

“干一行，爱一行，钻一行，精一行”是马静怡的事情信条，从业17年来，她履历了抗冰冻、G20峰会、抗击疫情等特殊时期，但她在热线坐席上从未缺席，纵然是疫情最严重时，她仍坚守本职岗位，舍小家顾各人，奋战在谛听“民声”最前沿。

 抗冰冻时期用户咨询量激增，热线话务量节节攀升，坐席员们需要轮流接听、应接尽接，平均每人天天要接听300余个热线电话。高强度的事情量下，马班长仍要求坐席员们耐心谛听用户诉求、专心解决用户难题，让用户“只闻其声”能感受到浓浓的暖意。马班长还知心为坐席员们准备了“金嗓子含片”作为润喉小零食。

作为热线班长，14名热线坐席都亲热地称她为“热线大管家”，这也让她倍感自豪，她笑着说：“各人在生涯上相互体贴、事情中相互帮助，干起事情来自然开心，也更有用率。”

为迎接杭州亚运会的召开，马班长更是以身作则，严酷要求每一位热线坐席员做到“事事有落实，件件有回应”。因岗位调动，热线团队中有一半是新坐席员，为了让“热线新手们”迅速进入供水客服角色，她带着各人走访了18个营业所，走进供水管线割接现场，相识供水营业营业流程和规范。今年，为了做好亚运热线服务，她又组织了多次专项培训，把亚运包管要求落实落细、转抵达人。

马班长用现实验动诠释了供水热线的客服精神，优质服务、高效办结，团结协作、冷静应对，包管每一通热线都能呼有所应、应有所为。现在已是亚运的冲刺阶段，马班长正整装待发，向导着热线坐席员24小时坚守岗位，本着为民服务的初心，全力以赴做好热线服务事情，为亚运盛会提供优质高效的供水热线服务。