态度决议着始终 。同样的事 ，态度差别 ，所体现的也就差别 ，其效果也差别 。要想把事情做好 ，必需先把态度规则好 。在萧水热线的一样平常事情中 ，相同的事由 ，下面遇到的两个客户截然差别的态度 ，让人回味和深思 。
一个客户：
“您好 ，萧水热线 ，讨教有什么可以帮您……”
“你们公司权力越来越大了 ，怎么又要收什么用度了 ，什么违约金� �？我怎么要那么多违约金？你们什么时间最先收的 ，你们通知到我了吗？为什么把我水停掉……”
“您好 ，讨教您是收到新的欠费通知单了吗？（盘问系统中）您已经多期没有缴纳水费 ，凌驾半年了 ，违约金是自2011年1月1日起凭证《杭州市都会供水管理条例》划定……”
“我不知道什么新划定 ，我不来交这样的用度 ，你们先把我水开通了 ，我要投诉你们乱收费……”
一番诠释后照旧没有用果 ，这位用户的火气越来越大 ，基础无法相同 。
另一个客户：
“您好 ，萧水热线 ，讨教有什么可以帮您……”
“你好 ，真欠盛意思 ，我有多期没缴费了 ，我刚收到你们公司的欠费通知单 ，你帮我查一下我需要缴几多水费 ，是不是有爆发违约金了 ，你们抄表时间距离长吗……”
查找系统 ，这位客户果真有违约金爆发 。一番诠释后 ，这位客户体现要吸收教训 ，以后要实时缴纳水费 ，态度之忠实 ，让电话另一端的坐席员倍感温馨 。最后 ，这位客户甚至表达了谢意后才挂断电话 。
面临相同的事情 ，纷歧样的人有纷歧样的态度 。前一位客户先是推卸责任 ，千方百计为自己寻找辩白的理由 ，且一门心思挑以为过错方的误差 ，而她自己也显得怒气冲发 ，影响心情 。后一位客户 ，体现出自己勇于肩负责任的高姿态 ，而没有指责挑剔的想法 ，她的心态就是乐观胜过埋怨 。
着实 ，生涯中的一些事情 ，很难彻底分清究竟是谁对谁错 ，错多错少 。先不去区分对错 ，首先肩负起自己的那一份责任 ，这是一种起劲的生涯态度 。认真地磨练自己的缺乏 ，有许多问题就变得容易处置惩罚了 ，有许多的协调就容易泛起了 。（俞小芳）
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