炎热的炎天是个让人上火的季节，关于服务行业，在这样的季节更要注重服务质量和服务方法。
7月中旬的一个下昼，江东营业所营业大厅进来了一位火冒三丈的中年妇女，她一落坐就滔滔不绝地诉苦起地方难找，历数一起详细历程。面临这架式，事情职员马上递上茶水，耐心听她的“遭遇”。事不凑巧，此时恰逢电脑故障，无法连忙为用户提供所需的服务项目，思量到用户可能需要期待多时，事情职员在向用户体现了歉意后，提出待电脑故障扫除后替用户购水再送卡上门的解决计划，最终该用户知足而归。
以上情形，每个服务窗口都不可阻止，因处置惩罚方法差别引起的效果也将差别，也许会演酿成一场“战争”，也许会让用户再次带着诉苦无功而返。江东营业所事情职员，用现实验动实现着“想用户所想，急用户所急”的服务信心，用休息时间为用户提供一次延伸服务，展现了供水服务的优异形象，提升了用户的知足率。
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