2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。对我而言 ，这是一项新的挑战 ，在这里我将接触到以前从未涉及的领域 ，学习新的知识 ，拓展自己的视野 ，一直完善自己 ，走向新的人生。
作为一个新人 ，在进入这个事情岗位之前 ，我一直以为这是一个相对轻松的事情 ，由于它不像工厂的职工那样 ，需要掌握机械的专业知识和操作流程。我甚至可以想象出自己恬静地坐在电脑前 ，有电话call in的时间就接一下的情景。并且凭证履历 ，我以为96390热线的普及率并不高 ，以是天天的事情量应该会很小。但正式加入这个团队之后 ，我才意识到自己真的是井底之蛙。天天打进热线的电话许多 ，特殊是在抢修时 ，电话声更是此起彼伏。热线这个事情通俗却不简朴 ，它是相同的主要窗口 ，它架起了公司与用户相同的桥梁。用户的投诉、难题、建议我们都要专心聆听 ，同时我们更要周全掌握专业知识 ，相识用户的需要 ，竭尽所能为他们解决问题。
从进入萧水热线的那天起 ，我深刻体会到多从用户的角度出发 ，多站在对方的态度上将心比心是何等主要。水关于用户来说是生涯的必需品 ，没有水险些寸步难行。以是当用户有难题的时间 ，我们更应该将心比心换位思索在第一时间解决问题。同时 ，我越发熟悉到热线事情流程的严谨：我们接到用户的电话反响后连忙下单给响应的事情职员 ，他们则尽快上门核实审查并现场解决 ，之后我们再做一次电话回访 ，这样才算正式处置惩罚完一个票据。我们天天就这样周而复始地事情 ，忙碌并快乐着。无意遇到难缠或无理取闹的用户时 ，我们会尽可能控制自己的情绪 ，坚持清静的心态 ，耐心谛听和宽慰用户 ，相识事情的前因后果 ，实时解决问题。在多次的磨练中 ，我们都在逐步生长 ，逐步成熟 ，学会调解情绪 ，用起劲向上的乐观心态看待事情和生涯。我们有过委屈、有过生气 ，但最终都没有气馁和放弃。由于每当我们顺遂解决用户的问题后 ，心田都会有一种知足感和成绩感油然而生 ，使我们更有动力面临下一位用户。
在这里 ，我有幸熟悉了一群事情上的好同事、生涯中的好伙伴 ，我们相互交流 ，相互提高 ，为用户提供更快捷、更专业的服务。正如我们的事情宗旨“谛听您的声音 ，转达我的真诚” ，我们一定会更起劲 ，将这份伟大并快乐的事情举行究竟！
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