北干营业厅国家级"巾帼文明岗"

企业文化

巾帼立功

——供水北干营业所营业厅国家级巾帼文明岗汇报质料

杭州萧山供水有限公司北干营业所营业厅自乐成创开国家级巾帼文明岗以来，本着“人水协调，巾帼争辉”的服务宗旨，深入开展文明岗各项运动，展现巾帼优异形象。近年来，我岗组织的各项运动起劲与供水服务有机团结、做到相辅相成，成为做好延伸服务、提升优质服务的主要载体。通过各项运动的开展，不但给岗员们增添了巾帼树模交流的时机，同时也给岗员们提供了岗位成才、巾帼练兵的主要平台。

杭州萧山供水有限公司隶属萧山水务集团，肩负着萧山区1400多平方公里的供水营业，供水能力名列全省第三。北干营业所其前身为供水公司城厢营业所，是供水公司历史最久、统领区域最大的营业所，2012年底，因公司谋划战略调解，举行了更名易址。现在，供水北干营业所营业厅位于浙江省杭州市萧山区金城路1098号，统领区域约57平方公里，涉及社区三十多个，管理用户抵达四万余户，年售水量达三千多万方，负挑水费缴纳、水价变换、过户更名、托收代扣、工程申请等三大类共十七项供水营业的打点及审核事情。营业厅面积约83平方米，以温馨米黄、专业银灰、清新水蓝及萧山供水公司标记色“绿如蓝”为主色调，打造了优雅专业、清新雅致的服务情形。供水北干营业所营业厅巾帼文明岗现有岗员5名，所有为女性岗员，平均年岁33岁，均为大专以上学历。周全认真区域类营业服务事情。现将我岗主要事情汇报如下：

一、主题明确、特色鲜明，文明岗建设年年有立异。

从2003年乐成建设杭州市级巾帼文明岗，2008年乐成建设浙江省级巾帼文明岗再到2011年乐成授牌国家级“巾帼文明岗”最高声誉称呼后，我岗作为公司展现水务形象、树立服务品牌的主要窗口，在行业文明建设事情中也受到了较大的影响力。近年来，供水北干营业所营业厅文明岗以巾帼文明岗建设事情为抓手，一直提升服务质量、扩展营业渠道、树立身牌形象、展现巾帼风范。在原有“接待热心、诠释耐心、看质料仔细、事情让用户定心”的四心折务基础上继续深化和全心提炼，凝练出更进一步的“五心折务”理念，即：耐心接待、仔细打点、专心认真、知心资助、全心折务。同时，我岗每年团结公司的整年岁情安排，全心设计具有北干特色的建设主题，从2012年的“清廉记心中，巾帼树新风”到2013年的“学习争上游，巾帼创一流”，再到2014年的“服务提升，巾帼助力”，切实做到了“三新建设”，即“新主题、新特色、新台阶”。

二、向导重视、组织健全，明确落实责任分工。

三年来，供水公司一直把建设巾帼文明岗事情作为一项主要事情列入每年的事情妄想中，为更好地指导和监视巾帼文明岗事情，供水公司建设了以公司党总支书记为组长，妇委会主任为副组长，各党支部书记为组员的巾帼文明岗建设向导小组，统筹安排全公司各级巾帼文明岗的建设事情。在建设向导小组指导下，我所建设了以所长任组长的北干营业所巾帼文明岗建设事情小组，下设办公室，认真本所建设巾帼文明岗的组织协协调一样平常事情。凭证建设事情现实，将照片拍摄、原始资料网络、档案整理等事情剖析落实到专人，包管在运行和建设事情中人人有加入、事事有落实。

三、制度规范、审核完善，高效开展与时俱进的建设事情。

在建设事情中，我岗每年制订详细的文明岗建设妄想，明确立异目的和立异主题，坚持执行公司一次性见告制、首问责任制等八项效能制度，还将文明建设事情与一样平常管理制度有机团结，修定与完善了《北干营业所营业厅二次审核细则》，岗员们每一次加入运动都计入审核，与岗员的收入直接挂钩，提高岗员的事情起劲性和竞争意识，在文明岗建设运动中展现巾帼妇女的热情与活力，形成了“头脑先进、营业专精、建设争先、巾帼立功"的文明岗建设民俗。同时我岗还制订了三项长效事情制度，一是巾帼文明岗事情聚会制度，按期组织建设事情小组成员对巾帼岗事情举行阶段性的剖析和小结，对下一步事情举行安排；二是岗位练兵制度，每年开展岗位练兵、手艺交锋等竞赛运动不少于两次，以增进岗员们相互学习、相互竞争、配合前进；三是巾帼文明岗学习制度，组织岗员加入学习培训，学习内容力争富厚多彩，从礼仪文化到食物康健，从营业知识到党史国情，体现国家级巾帼文明岗建设立异运动的富厚多彩，知足巾帼姐妹们多样化的精神需求。

四、增强宣传、扩大影响，营造浓重文明岗建设气氛

我岗使用营业厅大门上的LED显示屏，面向社会转动播放宣传口号，同时还因地制宜，自主设计，在营业厅内建设了巾帼文明岗建设园地，以生命绿色作为底色，配以显着的正红色妇联标记，象征着妇女姐妹们坚贞不拔的品性，让客户一走进营业厅就能感受到浓浓的巾帼文明岗建设气氛。建设园地中公示有岗员风范、服务口号、建设目的、服务条约、监视电话等内容，营业厅配备有意见箱、阅读角、医药箱、饮水机、爱心募捐箱、老花眼镜等便民服务设施，标注有国家级巾帼文明岗的宣传小标签，让巾帼岗建设气氛看得见，摸得着，让岗员们体会到“人人建设，个个文明”的建设精神。另外，我岗还使用《供水通讯》、《水务报》、萧山水务外网等媒体平台，起劲撰写通讯报道，扩展我营业厅国家级巾帼文明岗的影响力与着名度。

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五、履历交流、人才输出，展现国家级巾帼岗的先进效应。

自我岗乐成创开国家级巾帼文明岗以来，在建设履历交流方面施展了优异的树模和带举措用，并一直引领公司其他岗的建设事情。详细体现在：在对内交流上，我岗除通过内刊等前言将履历撒播外，还多次通过“走出去”或“请进来”的方法，与公司其他营业所的巾帼文明岗建设岗就建设履历和履历举行交流，建设质料也成为其他多个建设岗的参考资料，增进了我公司巾帼文明岗建设事情的蓬勃开展；在对外交流上，我岗接待了如萧山第一人民医院，萧山园林管理处，萧山湘湖旅游渡假区以及丽水、青田自来水公司等其他单位巾帼文明岗的来访交流。

在岗位成才方面，我岗更是硕果累累。历年来，从北干营业所营业厅巾帼文明岗走出去的岗员，有不少岗员已走上了向导岗位，共计有中层正职一位、副职两位，班组长四位、团支部书记一位，同时，因事情优异而被调动至专项事情岗位的岗员也不堪枚举。这充分展现了我岗巾帼文明岗建设运动在人才储备和人才作育方面的强盛效应。

六、坚持古板、一直立异，服务运动双管齐下。

我岗作为水务公司对外服务的一线营业厅，是便民服务的主力团队。一方面我岗将一些古板的服务运动打造成每年的牢靠建设运动品牌，如每年三月份的优良服务月运动、天下水日宣传运动、科协现场服务、大用户走访等等，做到年年有开展、年年办实事、年年有立异、年年有提高。另一方面，我岗凭证每年的立异特色，团结一样平常事情，选择一项活行动为贯串整年立异事情的主题。如2012年，我岗围绕“清廉记心中，巾帼树新风”的建设特色，组织了如“巾帼文明岗廉政案例设计”、“服务性企业廉政教育学习”等系列运动；又譬如2013年，我岗团结“学习争上游，巾帼创一流”的建设特色，组织了一系列岗员学习运动，学习内容富厚多彩，涉及事情、生涯的各个方面；再譬如2014年我岗又以“服务提升，巾帼助力”为建设特色，在营业事情的间隙自动成为其他班组的事情助力。主要组织开展了三大主题运动：划分是“巾帼助力：历史档案大整理”运动，资助综合组将营业所历史用户档案整理并上架了两万余份；“巾帼助力：征集服务金点子”运动，巾帼姐妹们从女性视角出发，就怎样提高营业厅整体服务水平提出了自己的意见和建议，并由所部择优向公司推荐；“巾帼助力：1+1水费催缴”运动，形成“一名抄表员+一名营业厅岗员”的牢靠水费催缴组合，接纳上门催缴和电话催缴相团结的方法，将水费催缴事情日�；⒅澳芑�，真正建设水费催缴长效机制。

七、文体万能、热心公益，立异运动精彩纷呈。

在文体运动中，我岗起劲响应集团妇联招呼，策划并组织了“三八节意见意义跳绳角逐”，约请了宁围营业所和新街营业所的巾帼文明岗创岗整体参赛。在母亲节时代，组织了母亲节系列主题运动，内容包括：“高声表达我的爱”等主题运动，勉励岗员突破古板蕴藉内敛的情绪表达方法，高声地将对母亲的爱喊出来，让我们最亲爱的母亲感受到我们的爱；“妈妈，尝一尝”主题运动，勉励岗员将母亲那里学来的厨艺展示出来，用专长菜谢谢自己的母亲；“礼物献给您”主题运动，要求各人为自己的母亲选择一份合心意的礼物。这些运动极大地吸引并发动了我所其他岗位的女性姐妹和团员青年的起劲加入，起到了很好的增进与刊行动用。

在公益事业方面，我岗岗员起劲加入救灾捐钱、义务献血、东盛行动、公民爱心日等献爱心运动。在公司党团委的组织下起劲加入义务植树运动、“关爱母亲河”、交通指挥等公益运动。同时，我岗还与华达社区的两位难题姐妹结成“姐妹帮扶”对子，每年前往探望慰问，冬送年货夏送清凉，而最主要的则是送去我岗巾帼姐妹们的一片关爱之心。力虽微薄、但友谊深挚，巾帼文明岗的建设运动已成为我岗巾帼姐妹实现价值、投身公益、回馈社会的主要途径。

八、创先争优、效果斐然，文明建设硕果累累。

我岗自乐成创开国家级巾帼文明岗以来，全体岗员团结奋进，服务水平显著提升，打造了萧山供水公司的优异服务窗口，也获得了社会各界的普遍认可。我岗每月考评效果均压倒一切，在供水公司营业服务窗口流动红旗争取战中已是“常胜将军”。我岗岗长、岗员更是在公司年终评选中一再亮相。2012年，岗长徐张红、岗员王兰、张晓划分被评为先进生产事情者、优异服务尖兵和工会起劲分子；2013年，岗长王兰、岗员郭妍双双荣获先进生产事情者声誉，岗员陈国红荣获“服务之星”声誉。

在全体岗员的配合起劲下，供水公司北干营业所营业厅也取得了突出成绩，在公司评选中，我岗获得了2008年度、2010年度、2012年度、2013年度的先进班组。而在各项文明建设运动中我岗也是收获颇丰，划分获得1999年度“文明服务树模窗口”、2000年度“百佳文明窗口”，2007年度“百佳文明窗口”，2009年，我岗被评为杭州市“人民知足下层站所（服务窗口）”。在巾帼文明岗建设运动中，我岗2003年乐成建设市级巾帼文明岗，2008年乐成建设省级巾帼文明岗，2011年乐成创开国家级巾帼文明岗。

“浓绿万枝红一点，感人春色不需多”，我岗巾帼文明岗的建设事情就犹如那一树绽放的石榴花，能将春色映衬得越发灵动，而我岗在文明岗建设立异事情中取得的效果，更像那秋风乍起时的累累硕果，满怀巾帼姐妹的起劲与拼搏。虽然我岗已乐成建设天下级巾帼文明岗，但我岗的建设立异事情却不会因此止步，怎样更洪流平地施展国家级巾帼文明岗的刊行动用，将是我们未来追寻的目的。我岗将继续在巾帼文明岗建设立异事情中再接再厉，继续提高，一直刷新保存的问题，虚心接受宽大人民群众的监视，将我岗作为天下级巾帼文明岗的先进性、进取心和优良作风永世地坚持下去。

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